سياسة الطلب

سياسة الطلب

مرحباً بكم في موقع فانسي قولد

يرجى تحري الدقة عند قراءة هذه الشروط والأحكام قبل الطلب من ( فانسي قولد).

عندما تصل إلى موقعنا (فانسي قولد) وتستخدمه، فإن ذلك يعني أنك توافق على قبول الشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية. نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط من وقت لآخر، ويجب عليك مراجعتها بانتظام. لن نقوم بإعلامك بأي تغييرات تم إجراؤها، لذا يجب عليك المتابعة والموافقة على الشروط الجديدة عند استخدامك للموقع.

معلومات عنا

1- موقع (فانسي قولد) هو موقع إدارته تقع في المملكة العربية السعودية، وهو حساب/متجر متخصص في تصنيع الأسماء باستخدام الفضة الصافية أو المطلية.

2- يتواجد موقع (فانسي قولد) في الرياض ولكن ليس لدينا أي معرض حاليًا يستقبل زيارات العملاء.

تتعهد فانسي قولد بالحفاظ على سرية بيانات عملائها بشكل كامل، باستثناء تحديد شخص معين، يحق لفانسي قولد كشف بيانات الشخص الذي تم تحديده في حال طلب الشخص المعني بهذا الإفصاح، بالإضافة إلى استخدامه في الأغراض الرسمية

سياسة الطلب

1.     لتسهيل العملية لعملاء متجر (فانسي قولد)، يمكنكم الآن طلب المنتجات عبر الحسب الرسمي (fancy-gold) على مواقع التواصل الاجتماعي وأيضًا عبر تطبيق الواتسآب.

2.     بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب إلى المصنع، لا يمكن تعديله مجانًا، وإذا أراد العميل إجراء تعديل، سيتم تقدير تكلفة كل تعديل بشكل منفصل.

3.     بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب إلى المصنع ، لا يمكن إلغاؤه.

4.     يجب على العميل دفع المبلغ بالكامل قبل شحن أي طلب بغض النظر عن أهميته، ولن يتم تحويل المبلغ قبل ذلك.

5.     بإمكان الزبون إضافة طلباته الخاصة حسب الرغبة مثل اللؤلؤ والزركون مع دفع تكلفة إضافية تقدر حسب كل إضافة.

6.     يتراوح وقت تنفيذ الطلب من أسبوع إلى عشرة أيام عمل رسمية، وقد تطول هذه المدة بناءً على الضغط في المصنع. يجب مراعاة أن أيام نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية لا تُحسب ضمن هذه الفترة.

7.     إذا واجهت مشكلة في الطلب أثناء مرحلة التجهيز على سبيل المثال عدم وضوح البصمة، فإن متجر (فانسي قولد) يحق له تعليق الطلب واعادة استلامه بعد ذلك في مدة تبلغ من 7 - 10 أيام عملية (يوم عمل رسمي غير شامل لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية) من تاريخ تعليق الطلب.

8.     يحق لمتجر (فانسي قولد) تعديل التصميم بما يراه مناسب للمنتج، مثل إضافة خط أو توضيح البصمة في جزء محدد، دون الحاجة للاستشارة مع العميل.

تنبيهات:

1-    الذهب والفضة المطلية قد تتأكسد وتتغير لونها، سواء قبل الاستخدام أو بعده، بناءً على مدى رطوبة المكان. بالتالي، تلتزم (فانسي قولد) بتحمل تكاليف الصيانة في مثل هذه الحالات، بما في ذلك تكاليف الشحن أو التوصيل الخاصة بالعميل.

2-    لا يمكن تعديل أو إلغاء أو تغيير تفاصيل الطلب بعد مرور 24 ساعة من الموافقة عليه، شريطة عدم تأخير الرد والتواصل من قبل (فانسي قولد).

3-    إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخير الموارد، فإن العميل لديه الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين الاستمرار في الطلب دون أي التزامات مالية أو استحقاقية.

4-    إذا لم يكن المنتج المنفذ يناسب العميل وفقًا لنموذج العمل الموضح في الصورة على الموقع، فللعميل الحق في إلغاء الطلب أو تعديله بما يتفق مع سياسة التعديل والإلغاء، مع تحمل المسؤولية الكاملة وعدم تحمل مسؤولية (متجر فانسي قولد) أي تبعات مالية.

طريقة الدفع:

·       عند تلقي المبالغ المالية: يتم استلام المبالغ المالية عن طريق وسيلة الدفع التي ستظهر في تأكيد العملية عندما يقوم العميل بالطلب.

·       عند إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال المرتبطة بالطلبات الغير متوفرة، وكذلك الطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ، إلى العميل مرة واحدة في الشهر (أول أسبوع من كل شهر ميلادي).

الأسعار

•  الأسعار المعروضة في المتجر لا تقبل التفاوض، ولكن قد تتغير في حالة وجود عروض خاصة أو تخفيضات.

التعويضات

1- إذا تأخر المتجر لأكثر من 40 يومًا عملًا رسميًا دون احتساب أيام العطل الأسبوعية أو العطل الرسمية، يجب على المتجر تعويض العميل بقسيمة شرائية بقيمة 50 ريال تُرسل عبر رسالة نصية إلى جوال العميل بجانب طلبه الأصلي.

2- في حال وقوع خطأ في الطلب، سيحتفظ أصدقاؤنا بالطلب وسيتحمل متجر (فانسي قولد) تنفيذ الطلب مرة أخرى وإعادة شحنه مجانًا خلال 7-10 أيام عمل، باستثناء العطلات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع. أما بالنسبة للإضافات مثل الأحجار الكريمة، سيتم تعويضها عبر إعادة المبلغ الخاص بها فقط.

3- في حالة تضرر أو فقدان أو تلف الشحنة في أي شكل بعد أقل من أسبوع من تاريخ الشحن، سيتم تعويض العميل بطلب مماثل وإعطائه قسيمة بقيمة 50 ريال خلال فترة عمل تستغرق 7-10 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية).

سياسه الشحن

-        بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، يجب على العميل التواصل معها عبر رقم التتبع. في حال حدوث تأخير في الشحنة أو خطأ في العنوان، يتحمل ذلك الشركة الشحن مسؤولية ذلك، وليس لشركة (رافال) علاقة بهذا التأخير.

-        إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة لمدة أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينته، فسوف تُعاد الشحنة إلى متجر (فانسي قولد)، وإذا رغب العميل في إعادة شحنها مرة أخرى، عليه تحمل تكاليف الشحن مرة أخرى.

-        إذا مر أسبوع من تاريخ شحن المنتج ولم يتم استلامه، فإن متجر (فانسي قولد) غير مسؤول عن أية أضرار قد تحدث للشحنة أو المنتج.

-        إذا لم يقم العميل بكتابة بيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب، فإنه سيكون مسؤولاً عن أي أضرار قد تحدث بسبب ذلك.

تنبيهات

-        بمجرد إرسال الطلب إلى العميل، لا يحق له تبديله أو استرداد الأموال عند إلغائه بأي حال من الأحوال.

-        عند إلغاء الطلب، سيتم استرجاع المبالغ المستحقة بعد استلام وإرجاع الطلب إلى مكتبنا وتطبيق الخصم المتفق عليه. وسيتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل خلال الفترات المحددة لذلك، وهي في الأسبوع الأول من كل شهر ميلادي.

-        بعد مضي 24 ساعة من تقديم الطلب إلى المصنع، لا يمكن إلغاؤه.

-        بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب إلى المصنع، لا يمكن تعديله مجانًا، وإذا أراد العميل تعديله يتم تقدير تكلفة كل تعديل.

-        بعد اكتمال التجهيز، لا يمكن تعديل أي طلب.

سياسة خدمة العملاء

يتعهد متجر (فانسي قولد) بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

رقم الهاتف المخصص لخدمة العملاء على تطبيق واتساب هو (0530010454) .

2. ساعات التواصل المحددة مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس، من الساعة 1 مساءً حتى الساعة 11 مساءً.

يُستقبل رسائل واتساب من خلال هذا الرقم ولن يتم استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك، لحماية حق العميل في تسجيل المحادثة.

إذا لم تستجب خدمة العملاء أو لم يتم حل المشكلة خلال مدة تصل إلى 4 أيام عمل، يمكن للعميل الاتصال بالإدارة عبر تطبيق واتساب على الرقم (0500113043).

• تنبيهات

تم تفعيل خدمة العملاء لصالح الزبون ومصلحته، وإذا حدثت أي مشكلة تؤثر على جودة الطلب أو غير ذلك ويمكن أن تزعج الزبون، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء. في حال عدم الرد، يجب عليه طلب رقم الإدارة لتقديم شكوى. إذا لم يتم الرد أيضًا، يحق للزبون اللجوء إلى الجهات الرسمية.