سياسة الإلغاء ورد الأموال

سياسة إلغاء الطلب:

• بإمكانك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، وبعد هذه الفترة لا يمكن إلغاء الطلب.
• عندما نشحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد الشحن ويحتوي على رقم التتبع.
• عندما يكون الطلب قيد التنفيذ في المصنع أو تم شحنه أو في عملية التوصيل، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
• في بعض الحالات، في حال الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، سيتم خصم تكاليف الشحن ورسوم استرجاع الطلب من المبلغ المسترد.
• إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب خلال الفترة المحددة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإكمال إجراءات الإلغاء وتقديم المعلومات المطلوبة للموظف المختص.

(الاسم الكامل المستخدم في الطلب - رقم الطلب - البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب) .

سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:

• إذا تم إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموحة أو من قبل فريق عمل رافال بسبب أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة به. قد يستغرق الأمر مدة تصل إلى 48 ساعة لظهور المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك وفقًا لسياسة البنك الصادر للبطاقة.
• سيتم التواصل مع الزبون من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي راجحي لاسترداد المبلغ، وإذا كان هناك بنك آخر سيتم تطبيق رسوم تحويل بمقدار 1.5 ريال إلى البنك الآخر.

ملاحظات هامه.

• إذا طلب العميل إرجاع الطلب، يتم قبول الطلب أو رفضه حسب نوع المنتج، سواء كان خاصًا أو جاهزًا، ويجب على العميل دفع تكاليف الشحن والإرجاع.